FAQ

商品運送方式有三種:

1. 超商取貨 (約需2~3天配送)
2. 宅配寄送 (出貨隔日送達)
3. 郵局掛號寄送 (約需2~3天送達)

週末/國定假日及特殊公告日不出貨，外島僅適用郵局掛號

不會，手機內的APP是跟著手機，並非Sim卡，綁定手機號碼的APP是讓您更換手機或重新安裝時，方便您轉移帳號使用的，與更換上網卡沒有關係，上網卡並不會更改您手機中的設定及功能，主要是您原先使用的台灣sim卡，無法撥接電話及收發簡訊。

不會，跨國使用的上網卡皆需開啟手機設定中的行動數據以及數據漫遊才能使用，由於已更換成上網卡，與原先的台灣sim卡無關，台灣sim卡在沒有插卡在手機中的情況下，並不會有任何影響。

請依照說明書上的指示，如可於台灣插卡設定開通的卡片，可斟酌旅遊天數以及卡片開通後使用效期的時間允許內，在台灣插卡開通，如您購買的卡片需抵達旅遊當地才能插卡，請務必於旅遊當地再插卡開通，以免卡片失效，依照說明書設定完成後，請關閉wifi後等待數秒後，嘗試上網，如可使用，則已完成設定開通，如無法使用，請再次依照說明書檢查設定是否有誤，目前各國機場大多數都有免費網路可以使用，如需協助請利用免費網路向LINE@客服尋求協助。

大多數的雙卡手機都可以使用(頻率需相符，如不確定請詢問LINE@客服)，但請務必按照說明書指示放置在卡槽一設定使用，若擔心使用到台灣卡片的漫遊功能，建議不要插台灣卡片，由於各廠牌手機設定方式不同，卡槽二設定請參照使用手機的說明書,客服僅協助卡槽一設定(我們販售的商品)。

由於市面上手機品牌眾多，且手機的頻率與各國使用頻率可能不同，商品頁面會有標明可使用頻率，您可至您手機品牌的網站或手機說明書中查詢您使用的手機型號，是否符合。

EPIN販售的每項商品都附有中文說明書，說明書會連同商品一起出貨給您。

上網卡為不記名之一次性商品，因人為因素遺失、損壞、故障等無法補發退款，請妥善保管。

出國旅遊都建議提早購買作準備，以免發生無法預期的意外，例如：出國尖峰期缺貨、太晚購買無法及時取件使用等問題，上網卡在沒有插卡開通的情況下，是不會開始計算使用效期，EPIN販售的每張上網卡在卡片外包裝上皆會標明卡片有效期，在卡片有效期之前使用完畢即可。

不需歸還，上網卡為一次性商品，使用完畢或卡片失效後，請直接丟棄即可。

沒有付款的訂單並不會進入核單的流程，下單後必須完成付款，EPIN才會有您的訂單資料，在庫存充足的狀態下，完成付款後會於一個工作天出貨，如付款時間超過當日結單出貨時間(工作日下午兩點)，則會是下個出貨日出貨，如遇庫存不足的情況，會由出貨人員電話聯繫通知，但通常在沒有庫存的情況下，商品資訊會先被關閉或禁止下單，到貨時間與您下單時選擇的運送方式有關，下單處皆有說明費用及所需天數，郵局掛號需兩到三個工作天，超商取件需兩個工作天(特殊情況延長到貨取件時間，請見取件超商網站公告)，快遞出貨隔天到貨，周末、國定假日以及辦公室公告休息日不出貨。

在您收到產品的7天內，且產品未拆封的情況下，請聯繫詢問退貨處理方式。
若超過7天、經拆封或是該卡已依出發日期作開通，恕無法因個人因素處理退換貨，請務必確認後再購買。
若您的SIM卡已依照出國日作開通，恕無法辦理退換貨，請務必確認後再購買。

*以下恕無法退款

1.收到貨品超過7日，已經拆封，或依照出國日開通的卡片，皆無法退款。請務必確認後再購買。
2.若您抵達目的地無法使用，請於48小時內與E-PIN客服聯繫，恕不接受不聯絡直接回國要求退費。
3.使用SIM卡時，因人為造成的各種故障、損害等，如無法退換貨，請謹慎拿取、保存SIM卡。
4.訊號及網速是由當地電信商所提供，依當地電信業者基地台建置涵蓋率、同一基地台同時上網人數、上網地點地形地貌、行動裝置的處理器規格與所能支援網路規格及使用的移動狀態而有所影響。
5.國外基地台建設無法如台灣一般密集，網速無法如台灣如此快速，這是因為個國家地域性及國家電信建設有所差別。
6.各國電信網路品質不一，恕無法因少數地區之訊號狀況，而要求退費。